Benvenuti nel negozio online di Hearthglowe (di seguito denominato "noi"). Per aiutarvi a comprendere la consegna dell'ordine, i tempi di spedizione e la procedura di ricezione, vi preghiamo di leggere attentamente le seguenti condizioni di spedizione prima di effettuare l'ordine. Queste condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati e pagati tramite il nostro sito web.
1. Area di consegna
Attualmente, offriamo servizi di consegna solo in Italia, incluse le principali città italiane e la maggior parte delle regioni.
Non effettuiamo consegne al di fuori dell'Italia.
2. Informazioni su spedizione e tasse
La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a € 79,99 (inclusi); per ordini inferiori a € 79,99 verrà applicata una tariffa fissa di spedizione di € 10,99; l'importo visualizzato nella pagina dell'ordine include le tasse applicabili e non è previsto alcun costo aggiuntivo.
Il costo finale è soggetto all'importo effettivo visualizzato nella pagina di pagamento.
3. Orario limite per gli ordini
I nostri orari di lavoro sono: dal lunedì al venerdì (CET 9:00 - 18:00)
Gli ordini pagati prima delle 18:00 saranno elaborati lo stesso giorno;
Gli ordini inviati dopo le 18:00 saranno elaborati il giorno lavorativo successivo;
Se l'ordine cade in un fine settimana o in un giorno festivo, i tempi di elaborazione saranno automaticamente estesi al giorno lavorativo successivo.
4. Tempi di elaborazione e spedizione
Dopo il pagamento andato a buon fine, in genere completiamo la verifica dell'ordine, lo stoccaggio e lo smistamento, l'imballaggio e l'organizzazione della spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.
Durante l'elaborazione dell'ordine, gli utenti potrebbero ricevere notifiche di conferma dell'ordine o aggiornamenti sulla logistica.
5. Tempi di spedizione
Dopo la spedizione dell'ordine, i tempi di consegna stimati sono di 7-11 giorni lavorativi.
I tempi di consegna effettivi possono variare ragionevolmente a causa delle condizioni meteorologiche, dei periodi di picco logistico, della viabilità o della località del destinatario.
6. Corrieri
Sceglieremo i fornitori di servizi logistici più adatti per la consegna in base alla località dell'ordine, all'efficienza del servizio e alla disponibilità di magazzino. I metodi di spedizione più comuni includono:
BRT
SDA Express Courier
GLS Italia
DHL Express
UPS
Le informazioni effettive sulla spedizione sono soggette al contenuto visualizzato nell'e-mail di conferma della spedizione.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo l'invio corretto dell'ordine, il sistema invierà automaticamente un'e-mail di conferma, che in genere include:
Numero d'ordine;
Informazioni di pagamento;
Aggiornamento sullo stato della consegna;
Informazioni sul corriere, ecc.
Gli utenti possono verificare lo stato della consegna dell'ordine in tempo reale inserendo:
L'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzati al momento dell'ordine;
Il numero d'ordine corrispondente;
nella pagina "Tracciamento dell'ordine" sul sito web.
8. Dichiarazione di responsabilità
Danni o smarrimento del prodotto
Se il pacco risulta evidentemente danneggiato, mancano degli articoli o si sospetta che sia andato smarrito durante il trasporto, si prega di contattarci il prima possibile dopo la ricezione, fornendo il numero d'ordine e le foto pertinenti, in modo da poter verificare e procedere con la richiesta.
Modifica e annullamento della spedizione
Una volta che l'ordine è stato imballato o spedito, le informazioni di consegna potrebbero non essere più modificabili.
Per annullare l'ordine, si prega di contattare il servizio clienti e inviare una richiesta prima dell'elaborazione. Vi assisteremo in base allo stato attuale dell'ordine.
Responsabilità dell'indirizzo di spedizione
Gli utenti devono assicurarsi che il nome del destinatario, il numero di telefono e l'indirizzo di consegna siano corretti e completi.
Gli utenti sono responsabili di eventuali mancate consegne, ritardi o resi causati da indirizzi errati, informazioni mancanti, assenza del destinatario alla consegna o impossibilità di contattarlo, nonché di tutti i costi correlati.
9. Istruzioni per la firma
Per tutelare i vostri diritti relativi all'ordine, vi consigliamo di prestare attenzione ai seguenti punti al momento della firma per la ricezione del pacco:
Verificate la presenza di eventuali danni evidenti, umidità o aperture nell'imballaggio esterno;
In caso di anomalie, vi preghiamo di confermare le condizioni del pacco con il corriere prima di firmare;
Si consiglia di conservare l'imballaggio del prodotto e la ricevuta di consegna per eventuali richieste future;
In caso di problemi con la merce durante il trasporto, vi preghiamo di contattare l'assistenza clienti il prima possibile.
10. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa a spedizione, consegna o stato dell'ordine, vi preghiamo di contattarci ai seguenti recapiti:
Approccio: 7836 Parke West Dr #T3, Glen Burnie, MD 21061, United States
Telefono: +1 (315) 272-6903
Indirizzo e-mail: client@hearthglowe.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Benvenuti nel negozio online Hearthglowe (di seguito denominato "noi"). Per garantire la vostra migliore esperienza di acquisto, abbiamo stabilito la seguente politica di resi e cambi. Vi preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di inviare una richiesta di reso o cambio.
1. Periodo di validità per resi e cambi
È possibile inviare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Trascorsi i suddetti 30 giorni, potremmo non essere in grado di elaborare le relative richieste.
2. Casi ammissibili per resi e cambi
Alle condizioni previste dalla presente politica, i seguenti casi danno diritto al reso o al cambio:
Problemi estetici del prodotto
Inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Imballaggio gravemente danneggiato;
Graffi evidenti sulla superficie del prodotto;
Accessori mancanti;
Danni visibili al momento della ricezione.
Problemi di qualità del prodotto
Se il prodotto non può essere utilizzato normalmente, presenta una struttura anomala o problemi di funzionamento, è possibile fornire la relativa documentazione e richiedere l'elaborazione della richiesta.
Odore anomalo del prodotto o differenza di colore significativa
Se il prodotto presenta un odore anomalo, una differenza di colore significativa o è significativamente diverso dal prodotto mostrato sulla pagina, è possibile contattare il servizio clienti per presentare una richiesta di reso.
Lievi differenze di colore possono verificarsi a causa dei diversi dispositivi di visualizzazione e delle condizioni di illuminazione. Queste ragionevoli differenze visive non sono considerate difetti di qualità.
Articolo ricevuto non conforme all'ordine
Se il prodotto effettivamente ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine in termini di modello, specifiche o quantità, vi assisteremo con resi e cambi.
Resi e cambi senza motivazione
È possibile richiedere un reso o un cambio senza motivazione entro il periodo di validità, a condizione che il prodotto sia integro e non ne sia compromessa la riutilizzabilità.
Assicurarsi che il prodotto, gli accessori, l'imballaggio e le istruzioni siano completi.
3. Procedura di reso
Fase 1: Presentazione della richiesta
Si prega di contattarci via e-mail o telefono e fornire le seguenti informazioni:
Numero d'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del reso;
Foto o video del prodotto.
Fase 2: Revisione della richiesta
Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la tua richiesta il prima possibile dopo averla ricevuta.
Una volta approvata la tua richiesta, ti contatteremo tramite i recapiti che ci hai fornito e ti forniremo le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo di spedizione:
7836 Parke West Dr #T3, Glen Burnie, MD 21061, United States
Ogni pacco include un'etichetta di reso per facilitare la procedura.
Fase 3: Restituzione della merce
È necessario restituire la merce all'indirizzo indicato e conservare la ricevuta di spedizione per la nostra conferma di ricezione.
Fase 4: Ispezione della merce ed elaborazione del rimborso
Una volta ricevuta la merce restituita, la verificheremo in base al tuo feedback.
Se la verifica ha esito positivo, provvederemo al rimborso il prima possibile.
Per istruzioni sulla procedura di rimborso, consulta la nostra Politica sui Rimborsi.
4. Procedura di cambio
Fase 1: Richiesta di cambio
Contattaci via e-mail o telefono e fornisci:
Numero d'ordine; Documentazione di pagamento; Motivo del cambio; Foto o video del prodotto.
Fase 2: Verifica e notifica dell'indirizzo
Dopo l'approvazione della richiesta, ti contatteremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l'indirizzo per la restituzione:
7836 Parke West Dr #T3, Glen Burnie, MD 21061, United States
Fase 3: Restituzione della merce originale
È necessario restituire la merce originale all'indirizzo indicato e attendere che completiamo la ricezione e l'ispezione.
Fase 4: Nuova spedizione
Dopo l'ispezione, provvederemo generalmente alla spedizione della nuova merce entro 1-3 giorni lavorativi.
Per informazioni sui tempi di consegna e sulla spedizione, si prega di consultare Condizioni di spedizione.
5: Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà accreditato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, tra cui:
American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA Tempi di accredito
Dopo l'elaborazione del rimborso, l'accredito è previsto entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca. Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.
6. Regole sulle spese di spedizione
Responsabilità per i resi
Se il motivo del reso o del cambio è uno dei seguenti, ci faremo carico delle relative spese di spedizione:
Aspetto danneggiato del prodotto;
Problemi di qualità del prodotto;
Il prodotto presenta un odore sgradevole o una differenza di colore significativa;
Il prodotto non corrisponde alle informazioni dell'ordine.
Responsabilità dell'utente per i resi
Le spese di spedizione per i resi o i cambi effettuati senza una valida motivazione saranno a carico dell'utente.
7. Avvertenze
Assicurati che le informazioni sull'ordine, i dati di contatto e i documenti di reso/cambio forniti siano veritieri e validi; i pacchi restituiti senza conferma potrebbero ritardare l'elaborazione; durante la procedura di reso, imballa la merce correttamente ed evita ulteriori danni durante il trasporto; se il reso o il cambio non va a buon fine a causa di indirizzo errato, informazioni mancanti o impossibilità di contattare il destinatario, la responsabilità sarà a carico dell'utente. Ci riserviamo il diritto di verificare, in modo ragionevole, la merce restituita per accertarci che soddisfi le condizioni di reso/cambio.
8. Contattaci
Per richiedere un reso, un cambio o per verificare lo stato del rimborso, ti preghiamo di contattarci tramite i seguenti metodi:
Approccio: 7836 Parke West Dr #T3, Glen Burnie, MD 21061, United States
Telefono: +1 (315) 272-6903
Indirizzo e-mail: client@hearthglowe.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
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