Politica di Resi e Cambi
Benvenuti nel negozio online Hearthglowe (di seguito denominato "noi"). Per garantire la vostra migliore esperienza di acquisto, abbiamo stabilito la seguente politica di resi e cambi. Vi preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di inviare una richiesta di reso o cambio.
1. Periodo di validità per resi e cambi
È possibile inviare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Trascorsi i suddetti 30 giorni, potremmo non essere in grado di elaborare le relative richieste.
2. Casi ammissibili per resi e cambi
Alle condizioni previste dalla presente politica, i seguenti casi danno diritto al reso o al cambio:
Problemi estetici del prodotto
Inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Imballaggio gravemente danneggiato;
Graffi evidenti sulla superficie del prodotto;
Accessori mancanti;
Danni visibili al momento della ricezione.
Problemi di qualità del prodotto
Se il prodotto non può essere utilizzato normalmente, presenta una struttura anomala o problemi di funzionamento, è possibile fornire la relativa documentazione e richiedere l'elaborazione della richiesta.
Odore anomalo del prodotto o differenza di colore significativa
Se il prodotto presenta un odore anomalo, una differenza di colore significativa o è significativamente diverso dal prodotto mostrato sulla pagina, è possibile contattare il servizio clienti per presentare una richiesta di reso.
Lievi differenze di colore possono verificarsi a causa dei diversi dispositivi di visualizzazione e delle condizioni di illuminazione. Queste ragionevoli differenze visive non sono considerate difetti di qualità.
Articolo ricevuto non conforme all'ordine
Se il prodotto effettivamente ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine in termini di modello, specifiche o quantità, vi assisteremo con resi e cambi.
Resi e cambi senza motivazione
È possibile richiedere un reso o un cambio senza motivazione entro il periodo di validità, a condizione che il prodotto sia integro e non ne sia compromessa la riutilizzabilità.
Assicurarsi che il prodotto, gli accessori, l'imballaggio e le istruzioni siano completi.
3. Procedura di reso
Fase 1: Presentazione della richiesta
Si prega di contattarci via e-mail o telefono e fornire le seguenti informazioni:
Numero d'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del reso;
Foto o video del prodotto.
Fase 2: Revisione della richiesta
Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la tua richiesta il prima possibile dopo averla ricevuta.
Una volta approvata la tua richiesta, ti contatteremo tramite i recapiti che ci hai fornito e ti forniremo le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo di spedizione:
7836 Parke West Dr #T3, Glen Burnie, MD 21061, United States
Ogni pacco include un'etichetta di reso per facilitare la procedura.
Fase 3: Restituzione della merce
È necessario restituire la merce all'indirizzo indicato e conservare la ricevuta di spedizione per la nostra conferma di ricezione.
Fase 4: Ispezione della merce ed elaborazione del rimborso
Una volta ricevuta la merce restituita, la verificheremo in base al tuo feedback.
Se la verifica ha esito positivo, provvederemo al rimborso il prima possibile.
Per istruzioni sulla procedura di rimborso, consulta la nostra Politica sui Rimborsi.
4. Procedura di cambio
Fase 1: Richiesta di cambio
Contattaci via e-mail o telefono e fornisci:
Numero d'ordine; Documentazione di pagamento; Motivo del cambio; Foto o video del prodotto.
Fase 2: Verifica e notifica dell'indirizzo
Dopo l'approvazione della richiesta, ti contatteremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l'indirizzo per la restituzione:
7836 Parke West Dr #T3, Glen Burnie, MD 21061, United States
Fase 3: Restituzione della merce originale
È necessario restituire la merce originale all'indirizzo indicato e attendere che completiamo la ricezione e l'ispezione.
Fase 4: Nuova spedizione
Dopo l'ispezione, provvederemo generalmente alla spedizione della nuova merce entro 1-3 giorni lavorativi.
Per informazioni sui tempi di consegna e sulla spedizione, si prega di consultare Condizioni di spedizione.
5: Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà accreditato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, tra cui:
American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA Tempi di accredito
Dopo l'elaborazione del rimborso, l'accredito è previsto entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca. Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.
6. Regole sulle spese di spedizione
Responsabilità per i resi
Se il motivo del reso o del cambio è uno dei seguenti, ci faremo carico delle relative spese di spedizione:
Aspetto danneggiato del prodotto;
Problemi di qualità del prodotto;
Il prodotto presenta un odore sgradevole o una differenza di colore significativa;
Il prodotto non corrisponde alle informazioni dell'ordine.
Responsabilità dell'utente per i resi
Le spese di spedizione per i resi o i cambi effettuati senza una valida motivazione saranno a carico dell'utente.
7. Avvertenze
Assicurati che le informazioni sull'ordine, i dati di contatto e i documenti di reso/cambio forniti siano veritieri e validi; i pacchi restituiti senza conferma potrebbero ritardare l'elaborazione; durante la procedura di reso, imballa la merce correttamente ed evita ulteriori danni durante il trasporto; se il reso o il cambio non va a buon fine a causa di indirizzo errato, informazioni mancanti o impossibilità di contattare il destinatario, la responsabilità sarà a carico dell'utente. Ci riserviamo il diritto di verificare, in modo ragionevole, la merce restituita per accertarci che soddisfi le condizioni di reso/cambio.
8. Contattaci
Per richiedere un reso, un cambio o per verificare lo stato del rimborso, ti preghiamo di contattarci tramite i seguenti metodi:
Approccio: 7836 Parke West Dr #T3, Glen Burnie, MD 21061, United States
Telefono: +1 (315) 272-6903
Indirizzo e-mail: client@hearthglowe.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).