Politica di rimborso

Benvenuti nel negozio online Hearthglowe (di seguito denominato "noi"). La presente politica di rimborso si applica ai rimborsi per gli ordini pagati tramite il nostro sito web, inclusi i rimborsi per annullamento dell'ordine, i rimborsi per reso e altre situazioni che danno diritto al rimborso.

Si prega di leggere attentamente quanto segue prima di richiedere un rimborso.

1. Situazioni in cui è possibile richiedere un rimborso

È possibile richiedere un rimborso nelle seguenti situazioni:

L'ordine è stato annullato con successo entro il periodo di annullamento consentito;
Il prodotto soddisfa le condizioni di reso previste dalla nostra politica di resi e cambi;
Il prodotto presenta evidenti problemi di qualità;
Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine;
Il prodotto è danneggiato o mancante durante il trasporto;
Altre situazioni che, dopo un'attenta valutazione, soddisfano i requisiti per il rimborso.

Tutte le richieste di rimborso richiedono la verifica delle informazioni relative all'ordine e delle condizioni del prodotto.

2. Modalità di richiesta di rimborso

Per richiedere un rimborso, si prega di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

Numero d'ordine;
Scontrino di pagamento;
Descrizione del motivo della richiesta di rimborso;

Foto o video relativi al prodotto.

Il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà a elaborare la tua richiesta il prima possibile.

3. Procedura di verifica del rimborso

Rimborso per annullamento ordine

Se il tuo ordine soddisfa i criteri di annullamento, provvederemo al rimborso il prima possibile dopo aver confermato lo stato dell'ordine.

Resi e rimborsi

In caso di reso, è necessario restituire la merce all'indirizzo indicato.

Una volta ricevuta la merce restituita, la ispezioneremo e verificheremo. Dopo aver confermato che la merce soddisfa i requisiti per il rimborso, provvederemo al rimborso.

4. Metodo di rimborso

I rimborsi verranno accreditati sulla carta di credito utilizzata per il pagamento originale, tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, tra cui:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Non effettueremo rimborsi in contanti, tramite assegno o con altri metodi di pagamento diversi da quello originale.

5. Tempi di accredito

Dopo l'invio della richiesta di rimborso, la ricezione è prevista entro 1-3 giorni lavorativi.

A causa delle differenze nell'efficienza di elaborazione tra i vari istituti bancari e canali di pagamento, i tempi di accredito effettivi potrebbero variare leggermente.

Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per ulteriore assistenza.

6. Casi in cui non vengono concessi rimborsi

Le richieste di rimborso potrebbero non essere accettate nelle seguenti situazioni:

Trascorso il periodo di reso/cambio;
Prodotto danneggiato per errore umano;
Prodotto privo di accessori principali o con imballaggio gravemente danneggiato;
Condizioni del prodotto che ne compromettono chiaramente la riutilizzabilità;
Impossibilità di fornire le informazioni sull'ordine o la prova di pagamento;
Prodotto restituito senza conferma.

7. Spese di spedizione

Situazioni in cui le spese di spedizione sono a nostro carico

Se il motivo del rimborso è uno dei seguenti, ci faremo carico delle relative spese di spedizione per il reso:

Prodotto con difetti di qualità;
Prodotto visibilmente danneggiato;
Prodotto con una significativa differenza di colore o odore anomalo;
Merce ricevuta non conforme all'ordine.

Situazioni in cui le spese di spedizione sono a carico dell'utente

Le spese di spedizione per la restituzione dovute a resi senza motivo o a richieste di rimborso effettuate per motivi personali saranno a carico dell'utente.

8. Dichiarazione di responsabilità per il rimborso

Assicurati che le informazioni fornite siano veritiere, complete e valide; i tempi di elaborazione del rimborso dipendono dall'esito della verifica e dai tempi di elaborazione effettivi del canale di pagamento; ritardi nell'elaborazione bancaria, festività o circostanze particolari possono causare ritardi nell'accredito dei fondi; ci riserviamo il diritto di verificare, per quanto ragionevolmente possibile, le richieste di rimborso e la merce restituita.

9. Contattaci

Per qualsiasi domanda sullo stato del tuo rimborso o sulla procedura di rimborso, contattaci tramite i seguenti metodi:

Approccio: 7836 Parke West Dr #T3, Glen Burnie, MD 21061, United States

Telefono: +1 (315) 272-6903

Indirizzo e-mail: client@hearthglowe.com

Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).