Politica di Servizio

Benvenuti nel negozio online Hearthglowe (di seguito denominato "noi"). La presente Politica di Servizio si applica a tutte le norme e istruzioni relative alla navigazione, alla registrazione, all'ordine, al pagamento e all'utilizzo dei servizi del sito web.

Accedendo o utilizzando questo sito web, l'utente dichiara di aver letto e accettato il contenuto della presente politica.

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

La presente politica si applica a tutti i servizi online forniti tramite il nostro sito web, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Visualizzazione dei prodotti;
Registrazione dell'account;
Ordini online;
Gestione dei pagamenti;
Logistica e consegna;
Assistenza post-vendita;
Supporto clienti, ecc.

Ci riserviamo il diritto di modificare ragionevolmente il contenuto dei servizi pertinenti in base al funzionamento del sito web.

2. Account utente e responsabilità del sito web

Quando utilizzano il sito web, gli utenti devono assicurarsi che le informazioni inserite siano veritiere, complete e valide, tra cui:

Nome del contatto;

Indirizzo di spedizione;
Numero di telefono;
Indirizzo e-mail;

Informazioni di pagamento, ecc.

Gli utenti devono proteggere adeguatamente le informazioni del proprio account e le credenziali di accesso.

Gli utenti sono gli unici responsabili di eventuali anomalie negli ordini, mancate consegne o problemi relativi all'account causati da informazioni errate fornite dall'utente, mancato aggiornamento tempestivo delle informazioni o motivi personali. Adotteremo misure ragionevoli per garantire la stabilità del sito web e la sicurezza dei dati. Tuttavia, non saremo responsabili per ritardi del servizio causati da interruzioni tecniche impreviste, anomalie di rete o eventi di forza maggiore al di fuori di un ragionevole ambito di responsabilità.

3. Descrizione di prodotti, disponibilità e prezzi

Le informazioni sui prodotti, la disponibilità e i prezzi visualizzati sul sito web possono essere aggiornati in base alle circostanze.

Ci impegneremo a garantire l'accuratezza delle informazioni sui prodotti, ma ci riserviamo il diritto di modificarle nelle seguenti situazioni:

Variazioni nella disponibilità dei prodotti;

Ritardi nell'aggiornamento delle informazioni della pagina;

Correzioni alle descrizioni dei prodotti;

Anomalie informative causate da errori di sistema.

Qualora, dopo l'invio dell'ordine, si verificassero problemi di inventario, prezzi anomali o informazioni errate, potremmo contattare l'utente per confermare eventuali modifiche o l'annullamento dell'ordine.

4. Ordini e pagamenti

Dopo l'invio dell'ordine, l'elaborazione inizierà solo dopo il corretto pagamento.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento con carta di credito:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Una volta completato il pagamento, il sistema invierà solitamente una conferma d'ordine all'indirizzo email registrato dall'utente.

In caso di mancato pagamento, informazioni anomale o impossibilità di verificare l'ordine, potremmo sospendere l'elaborazione dell'ordine e contattare l'utente per ulteriori verifiche.

Per informazioni più dettagliate, consultare la sezione: Metodi di pagamento

5. Condizioni di spedizione

Attualmente offriamo il servizio di consegna in Italia.

Gli ordini vengono generalmente elaborati e spediti entro 1-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, i tempi di consegna stimati sono di 7-11 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni su spedizione, logistica e tracciamento degli ordini, consultare la sezione: Condizioni di spedizione

6. Politica di annullamento dell'ordine

Gli ordini non ancora spediti possono essere generalmente annullati entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine.

Gli ordini che hanno superato il periodo di elaborazione o che sono già stati spediti non possono essere annullati direttamente. È possibile richiedere un reso o un cambio dopo aver ricevuto la merce.

Per informazioni dettagliate, consultare la sezione: Politica di annullamento dell'ordine

7. Politica di Resi e Cambi

I clienti possono richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dal ricevimento della merce.

Se il prodotto presenta problemi di qualità, danni estetici, differenze di colore significative o non corrisponde all'ordine, forniremo assistenza per la gestione della relativa richiesta di reso.

Per la procedura completa di reso e cambio, consultare la sezione: Politica di Resi e Cambi

8. Politica di rimborso

Procedura di rimborso

Dopo l'approvazione della richiesta di rimborso, procederemo con il rimborso tramite il metodo di pagamento originale.

In caso di reso, il rimborso verrà elaborato dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita. Modalità di rimborso

Il rimborso verrà accreditato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, tra cui:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA Tempi di accredito

A seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.

Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.

Per istruzioni più dettagliate, consulta la nostra Politica di rimborso.

9. Controversie e norme applicabili

Ci conformiamo alle normative italiane vigenti, inclusi i requisiti del GDPR in materia di protezione dei dati.

In caso di controversia relativa a un ordine, un pagamento, una consegna o un servizio, entrambe le parti sono invitate a cercare di risolvere la questione attraverso una comunicazione amichevole.

Ci riserviamo il diritto di modificare il contenuto della presente informativa in base al funzionamento del sito web e agli aggiornamenti dei servizi, e pubblicheremo la versione aggiornata sul sito.

10. Privacy e protezione dei dati

Attribuiamo grande importanza alla sicurezza delle informazioni personali degli utenti e adotteremo misure ragionevoli per proteggere i dati correlati.

Le informazioni dell'utente vengono generalmente utilizzate per:

Elaborazione degli ordini;
Organizzazione delle consegne;
Verifica dei pagamenti;
Assistenza clienti;
Ottimizzazione e sicurezza del sito web.

Per ulteriori informazioni sulla gestione dei dati e sull'utilizzo dei cookie, si prega di consultare la nostra Informativa sulla privacy.

11. Proprietà intellettuale

Il contenuto delle pagine, il testo, le immagini, la grafica, il design e i materiali correlati presenti su questo sito web sono protetti dalle leggi vigenti in materia di proprietà intellettuale.

La copia, la modifica, la diffusione o l'utilizzo non autorizzati per altri scopi commerciali sono vietati.

12. Limitazione di responsabilità

Nei limiti del possibile, ci impegneremo a garantire il normale funzionamento dei servizi del sito web.

Tuttavia, non saremo responsabili per perdite o ritardi che vadano oltre un limite ragionevole causati da:

Interruzione della rete;
Manutenzione del sistema;
Forza maggiore;
Informazioni utente errate;
Ritardi logistici;

Ritardi nell'elaborazione bancaria, ecc.

13. Modifica dei Termini di Servizio

Potremmo aggiornare o modificare la presente Informativa sui Servizi in base allo stato operativo del sito web.

Il contenuto aggiornato entrerà in vigore al momento della pubblicazione sul sito web e l'utilizzo continuato del sito web costituisce accettazione dell'informativa aggiornata.

14. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda sulla presente informativa sui servizi o sul tuo ordine, ti preghiamo di contattarci tramite i seguenti metodi:

Indirizzo: circa 7836 Parke West Dr #T3, Glen Burnie, MD 21061, Stati Uniti
Telefono: +1 (315) 272-6903
Email: client@hearthglowe.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)